На виконання рішення НКРЗ від 05.08.2010 № 363 за результатами діяльності у IV кварталі 2010 року мають бути оприлюднені такі показники якості:

Щодо якості послуг фіксованого телефонного зв’язку:

• Відсоток заяв про підключення кінцевого обладнання споживачів до мережі місцевого телефонного зв’язку, виконаних за нормований час.
• Відсоток справних таксофонів.
• Кількість звернень щодо сторонніх підключень з розрахунку на одну лінію доступу за рік.
• Відсоток заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі, виконаних за нормований час.
• Кількість заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі з розрахунку на одну лінію доступу за рік.
• Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності).
• Відсоток звернень щодо організаційних аспектів обслуговування.
• Відсоток звернень щодо технічних аспектів обслуговування.

Щодо якості послуг рухомого (мобільного) зв’язку:

• Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності).
• Відсоток відкритих особових рахунків абонентів попередньо оплачених послуг, на які були отримані звернення від споживачів щодо некоректності (неправильності) розрахунку за надані послуги.
• Відсоток звернень щодо організаційних аспектів обслуговування.
• Відсоток звернень щодо технічних аспектів обслуговування.

Звіти про якість телекомунікаційних послуг

• 3-й квартал 2011 року